ひとは見た目で判断します という話です
東北のとある街の小さな土地に 小さなおうち（タイニーハウス）を建てました 引っ越してこのおうちに住むまでは まだ少し時間があります ただ今 日々準備をしています
このブログでは その過程や 背景となった考え方や 出来事などを 綴っています
お引っ越し
東北に引っ越しをするので 見積もりをしてもらおうと 引っ越し専門の業者さんに電話をして 訪問見積もりをしてもらいました
A社とB社の大手2社さんと 料金が格安の口コミ評判が良いC社さんです
C社のみ日程が同日の都合がつかず 翌週となりましたので 平日のある日 午前にA社さん 夕方にB社さん が見積もりの予約をしていました
A社さん
10時半から11時時半の間で ということで まっておりますと 10時半ぴったりに チャイムが鳴りました
玄関の扉を開けました みたところ20代半ばと思われる若者でした
「お電話いただきましてありがとうございます A社の〇〇と申します」と名刺をくださいました
中に入っていただきましたら 「こちらキャンペーン中で お見積もりをいただいた方に ご契約関係なく お渡しさせていただいてます」と △△△（特定をさけるためです）をくださいました
このA社の営業の方 玄関を開けた時から 気づいていたのですが その少し前にA社の訪問が来る前にと 少しいそいで近くのコンビニに新聞を買いに行ったとき うちのアパートの玄関先で うつむいて座っていたのでした
青地にストライプで柔らかめの生地のスーツを着ていました 少しやれた感じが 疲れているのか 二日酔いか といった印象の外観でした
わが家のリビングでこのかたをよく見ると さらに寝ぐせと ズボンのベルト周り（太くはない）が 少し下がり気味なのとで 全体的にだらしなく感じました
作業は 部屋を見渡して こちらが説明いた大物と小物をPCに入力し 引っ越し予定日と 現地での搬入希望日などもやりとりし 打ち込んでいきました ポータブルのプリンターで見積書が出されました
相見積もりを取らせていただくので 3社目の見積もりが済んでから ご返事いたします と伝えましたら 「わかりました ご返事お待ちしています」と 帰っていかれました
B社さん
同日の夕方 16時半過ぎ 予約していたとおりの時間に B社さんの営業の方が見えました
午前中のA社さんの営業のかたと 年齢的には同じように感じられました
B社さんは 白のビジネスシャツにスラックスで上着は来ていません 体型も細身な感じで 頭髪は短く今風に刈り込まれていました 清潔な感じがしました
作業は A社さんの時と ほぼ同じで 聞き取りの内容などをPCで入力したあと 見積書をプリントアウトするやり方も同じでした 口頭での見積もり金額もA社さんと ほぼ同じです
ただ プリント前に わたしが3社の相見積もりのことを伝え返事は翌週になる旨を伝えましたら
「今は キャンペーン中で すぐご返事いただけたら 今の金額からもう少し 頑張ります いかがでしょうか」と言います
「先ほども 申し上げましたが 3社目の見積もりが 来週なので ご返事はそのあとになります」とわたしは伝えました
「では ただいまの金額から □□円お引きして プラス消費税で これではいかがでしょうか」と 具体的な金額を提示してきました A社さんの見積額より ◇万円安い金額です
「この部屋のもの全部で その金額でしていただけるのでしょうか」
「はい これでやらせていただきます」
「いま 決めないとダメですか」
「ええ この金額は来週になると上がります」
とゆーわけで B社さんに お願いすることに決めました C社さんには見積もりのキャンセルの電話をし A社さんは 来週「ご縁がなかった」旨をお伝えしなければいけません
見た目
このやりとりだと 当方は金額が安い方を選んだ流れでした
しかし こちらは 最初から A社さんの営業の服装がだらしなく見えたことと これから見積もりに行く先のすぐ近くで 仮に疲れていたとはいえ 無防備にうなだれて座り込んでいる姿に 不審感（不快感）を持ってしまっていたのです
別に それ以外に何か落ち度があったわけではないのです でも うちの家財を運んで一時的にも保管をお願いするのですから 清潔感があって安全 安心な方を 選びます
だからA社さんは 第一印象で B社さんより スタート地点で不利だったのです
わたしも普段は必ずしも 見た目がよいとは言いませんが 仕事上や冠婚葬祭で清潔感が必要な時には それなりにしたり 振る舞ったり は考慮します
ひとは他人を見た目で判断します さらに所属する組織の質も判断します と言い切らなくても 判断にバイアスがかかります
A社さんの営業さん お若い方でした まだまだ伸びしろはあります その辺り気づいて頑張ってほしいと 思いました
ノボルでした
コメント